Сайт на Георги Аврамов

A1 роуминг на остров Самотраки – хронология и документи по случая

На 16.06.2025 г. при престой на остров Самотраки (Гърция) на мобилен номер 0887 224 972 е начислен роуминг в Турция в размер на 117,14 лв. Сумата е оспорена като неправомерна. След последвали искания и кореспонденция с оператора A1 на 12.08.2025 г. услугите са прекъснати. Случаят е отнесен до Комисията за регулиране на съобщенията.

Основни факти за A1 роуминг на остров Самотраки

ФактДанни
ОператорA1 България ЕАД
Номер0887 224 972
Дата на събитието16.06.2025
Спорна сума117,14 лв
Мястоостров Самотраки, Гърция
Разстояние до Турция~25 км

Географско разположение на остров Самотраки (Гърция) и остров Гьокчеада (Турция)

Остров Самотраки се намира в северната част на Егейско море и е част от Гърция и Европейския съюз. Най-близката турска територия е остров Гьокчеада, като разстоянието между двата острова е приблизително 25 километра.

На 16.06.2025 г. използването на мобилни услуги е извършено на остров Самотраки (Гърция).

Разстоянието между двата острова е приблизително 25 км по права линия. Това поставя под съмнение логиката на начисления роуминг като използване на турска мобилна мрежа.

Възможно е при определени условия телефонът автоматично да се свърже с по-силен сигнал от чужда мрежа, но това не означава реално пребиваване или използване на услуги на територията на съответната държава.

Карта на района

Какво показва картата ?

  • остров Самотраки е част от Гърция и Европейския съюз
  • остров Гьокчеада е част от Турция
  • разстоянието между тях е около 25 км
  • начисленият роуминг е отчетен като използване на турска мрежа

Как се появява турски роуминг на гръцки остров ?

В крайбрежни и островни райони мобилните телефони могат автоматично да се свържат с най-силния наличен сигнал, независимо от държавната граница.

В случая:

  • телефонът се намира на остров Самотраки (Гърция)
  • най-близката турска територия е остров Гьокчеада (Турция)
  • разстоянието между тях е около 25 км

Поради разпространението на радиосигнала над морската повърхност е възможно за кратко време устройството автоматично да регистрира сигнал от турска клетка.

Важен детайл в случая

От детайлната справка на A1 България ЕАД за използваните услуги се вижда, че:

  • турският роуминг е отчетен само за около 1 минута и 38 секунди
  • в този интервал телефонът не е използван активно
  • не са получени стандартните SMS уведомления за навлизане в турска мрежа

Тези обстоятелства доказват, че начислената такса за роуминг от Турция е неправомерна.

Тази страница съдържа пълната хронология на случая с начислен роуминг извън ЕС от „А1 България“ ЕАД и последвалата проверка на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).

Всички документи са публикувани в оригинален вид и подредени хронологично, като към всеки е добавено кратко описание.

Общият брой на документите към момента е 71.

Хронологията показва последователно развитието на случая, включително подадени жалби, отговори от оператора, действия на КРС и установени противоречия.

📅 16.06.2025 — Колоездачна обиколка на остров Самотраки (Гърция)

На тази дата Георги Аврамов се намира на остров Самотраки, Гърция – част от Европейския съюз. По време на колоездачна обиколка на острова се използват мобилни услуги при активен абонамент.

По време на престоя не е получено предупреждение, че използването на услугите може да бъде таксувано като роуминг извън Европейския съюз.

📅 16.07.2025 — Получена фактура с начислен роуминг от А1 България ЕАД

След пътуването е получена месечна фактура за мобилни услуги. При проверка на начисленията се установява, че част от използваните услуги са таксувани като роуминг извън Европейския съюз.

Това създава несъответствие между реалното местоположение на клиента – на територията на остров Самотраки (Гърция), и начина, по който са таксувани мобилните услуги.

📄 Документ

📅 30.07.2025 — След получаване на фактурата — проверка на начисленията от А1 България ЕАД

След получаването на фактурата е извършена подробна проверка на начисленията и на използваните мобилни услуги по време на престоя на остров Самотраки.

Проверката показва, че част от услугите са отчетени като използвани в мобилна мрежа извън Европейския съюз, въпреки че физическото местоположение на клиента е било на територията на държава членка на ЕС.

От подробната справка на оператора се установява също, че не са получени предупредителни SMS съобщения, които обичайно се изпращат при преминаване в мобилна мрежа извън Европейския съюз.

📄 Документ

📅 01.08.2025 — Подадена жалба No 83A52 до A1 България ЕАД

След извършената проверка на начисленията е подадена официална жалба до мобилния оператор A1 България ЕАД с искане за:

  • анулиране на начисления роуминг в размер на 117,14 лв., отчетен като използване на мобилни услуги в Турция;
  • издаване на коригирана фактура за съответния отчетен период;
  • предоставяне на писмен отговор, потвърждаващ извършената корекция.

Жалбата е подадена на място в търговски обект на оператора в гр. София:
A1 София – МОЛ Парк Център
бул. „Арсеналски“ № 2, партер

📄 Документ

📅 06.08.2025 — Изпратен имейл до A1 България ЕАД

На тази дата е изпратено електронно писмо до мобилния оператор А1 България ЕАД, свързано с подадената жалба № 83A52 от 01.08.2025 г.

В имейла се поставят следните въпроси:

  • искане за разяснение относно невъзможността за извършване на частично плащане по фактурата чрез офис на EasyPay, офис на A1 или чрез сайта на оператора;
  • посочване на възможен начин за извършване на частично плащане по фактура № 07707225321.

📄 Документ

📅 06.08.2025 — Подадено искане No 84A15 до A1 България ЕАД

Подадено е писмено искане № 84A15 до мобилния оператор A1, свързано с текущия спор относно начисления роуминг.

Искането съдържа следните въпроси:

  • предоставяне на писмен отговор на подадената жалба от 01.08.2025 г.;
  • разяснение относно невъзможността за извършване на частично плащане по фактурата чрез офис на EasyPay, офис на A1 или чрез сайта на оператора;
  • запазване на активността на мобилния номер 0887 224 972 до окончателното решаване на спора относно сумата от 117,14 лв.

Искането е подадена на място в търговски обект на оператора в гр. София:
A1 София – МОЛ Парк Център
бул. „Арсеналски“ № 2, партер

📄 Документи

📅 08.08.2025 — Отговор по имейл от А1 България ЕАД относно частичното плащане

На тази дата е получен отговор по електронна поща от А1 България ЕАД във връзка с изпратеното запитване от 06.08.2025 г.

В отговора операторът потвърждава, че на 06.08.2025 г. е извършено частично плащане в размер на 31,24 лв. по фактура № 707225321.

Същевременно се посочва, че частичното плащане няма да предотврати ограничаването на услугите, ако фактурата не бъде заплатена изцяло.

Операторът уведомява също, че срокът за разглеждане на подадената жалба е до 30 календарни дни, като клиентът ще бъде уведомен чрез SMS след приключване на проверката.

📄 Документ

Цитат от отговора

„Проверката ни потвърди, че на 06.08.2025 г. сте направили частично плащане по фактура 707225321 в размер на 31,24 лв. Моля, имайте предвид, че частичното плащане няма да предотврати ограничаването на услугите по договора Ви поради просрочието по фактурата.“

📅 08.08.2025 — Допълнителен имейл до А1 България ЕАД във връзка с отговора на оператора

След получения по-рано на същата дата отговор по електронна поща от А1 България ЕАД е изпратено допълнително писмо до оператора.

В него се уточнява, че към A1 вече са подадени две писмени искания:

  • жалба от 01.08.2025 г.
  • последващо искане от 06.08.2025 г.

В писмото се посочва, че начислената сума от 117,14 лв. за роуминг в Турция на номер 0887 224 972 е оспорена като нелогична и неправомерна, като по случая са предоставени доказателства.

Също така се заявява, че към 08.08.2025 г. не се признава задължение за тази сума и се настоява услугите по номера да не бъдат прекъсвани до окончателното разглеждане на подадените искания.

В писмото се предупреждава, че евентуално прекъсване на услугите може да доведе до подаване на жалба до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) и предприемане на съдебни действия за защита на правата на потребителя.

📄 Документи

Цитат от писмото

„Начислената сума за роуминг в Турция от 117,14 лв. е оспорена като нелогична и неправомерна. Настоявам услугите по номер 0887 224 972 да не бъдат прекъсвани до разглеждане на подадените от мен искания.“

📅 12.08.2025 — Прекъсване на услугите и искане за незабавно възстановяване № 85А19 до А1 България ЕАД

На тази дата мобилният оператор A1 България ЕАД едностранно прекъсва предоставянето на услуги по следните договори:

  • мобилните услуги за номер 0887 224 972;
  • интернет услугата по отделен договор № 502404479, по който всички дължими суми са платени.

Прекъсването е извършено въпреки подадените по-рано:

  • жалба № 83A52 от 01.08.2025 г.;
  • последващо искане № 84A15 от 06.08.2025 г.;
  • кореспонденцията по електронна поща от 06.08.2025 г. и 08.08.2025 г.

Във връзка с прекъсването на услугите на същата дата е подадено писмено искане до A1 за незабавно възстановяване на услугите, в което се посочва, че:

  • всички задължения извън оспорваната сума от 117,14 лв. са платени;
  • оспорваната сума е предмет на текуща процедура по разглеждане на жалба;
  • прекъсването на услугите причинява значителни вреди на дружеството ГоГо Нет ЕООД.

В искането се настоява за незабавно възстановяване на услугите на основание чл. 228, ал. 2 от Закона за електронните съобщения.

📄 Документи

📅 12.08.2025 — Последствия от прекъсването на услугите от А1 България ЕАД

След прекъсването на мобилните и интернет услугите от А1 България ЕАД на 12.08.2025 г., дейността на дружеството ГоГо Нет ЕООД е сериозно нарушена.

Прекъсването на услугите води до следните непосредствени последствия:

  • срив на фирмената компютърна мрежа, която разчита на постоянен интернет достъп;
  • прекъсване на работата на офис системата за управление на бизнеса и невъзможност за извършване на онлайн търговия;
  • временно неизползваем мобилен номер 0887 224 972, използван повече от 20 години за бизнес комуникация.

Тези обстоятелства водят до значителни затруднения в работата на дружеството и до реални загуби.

Поради тези обстоятелства е изпратена нотариална покана до оператора от 14.08.2025.

📅 13.08.2025 — Искане до Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)

Подадено е искане до Комисия за регулиране на съобщенията във връзка с неправомерно начислен роуминг и прекъсване на услугите от A1 България ЕАД на 12.08.2025 г.

📄 Документи

📅 14.08.2025 — Нотариална покана № 85А92 до А1 България ЕАД за възстановяване на услугите

След прекъсването на мобилните и интернет услугите на 14.08.2025 г. е изпратена нотариална покана до А1 България ЕАД.

В поканата се посочва, че начислената сума от 117,14 лв. за роуминг на 16.06.2025 г. е оспорена като неправомерна, тъй като на тази дата клиентът се е намирал на територията на остров Самотраки (Гърция).

В документа се припомня, че до оператора вече са подадени множество искания за корекция и възстановяване на услугите, включително:

  • 01.08.2025 — писмено искане в офис на A1;
  • 06.08.2025 — писмено искане в офис на A1;
  • 06.08.2025 — искане по електронна поща;
  • 08.08.2025 — допълнително искане по електронна поща;
  • 12.08.2025 — писмено искане в офис на A1;
  • 12.08.2025 — искане по електронна поща.

С нотариалната покана се изисква:

  • незабавно възстановяване на мобилните и интернет услугите;
  • анулиране на начислената сума от 117,14 лв.;
  • преустановяване на начисляването на допълнителни суми до приключване на спора.

В поканата се посочва също, че при липса на доброволно уреждане на спора ще бъдат предприети действия чрез Комисия за регулиране на съобщенията,
Комисия за защита на конкуренцията и по съдебен ред.

📄 Документи

📅 15.08.2025 — Възстановяване на услугите

На тази дата мобилният оператор А1 България ЕАД възстановява предоставянето на мобилните услуги за номер 0887 224 972, както и интернет услугата по отделния договор № 502404479.

Възстановяването на услугите е извършено след прекъсването им на 12.08.2025 г., както и след подадените от клиента:

  • Жалба от 01.08.2025 г.
  • Искане от 06.08.2025 г.
  • Искане от 12.08.2025 г.
  • Кореспонденцията по електронна поща от 06.08.2025 г. и 08.08.2025 г.
  • Искане до Комисия за регулиране на съобщенията от 14.08.2025 г.
  • Нотариалната покана от 14.08.2025 г.

📅 16.08.2025 — Oтговор от А1 България ЕАД

Получен е писмен отговор от A1, свързан с разглеждането на подадената жалба относно начисления роуминг.

В писмо от 16.08.2025 г. A1 България ЕАД уведомява, че начислената сума за роуминг в Турция в размер на 117.15 лева е сторнирана.

В същото писмо операторът посочва, че по случая е издадено кредитно известие, с което сумата е коригирана по фактурата.

По този начин начисленият роуминг за 16.06.2025 г. е анулиран и сумата е възстановена.

Публикуването на хронологията и документите по случая има за цел да представи фактите и да бъде полезно за други потребители, които могат да се окажат в подобна ситуация.

Случаят показва, че при последователни действия и представяне на доказателства неправомерно начислени такси могат да бъдат успешно оспорени.

📄 Документи

📅 20.08.2025 — Искане до А1 България ЕАД за премахване на непоискани услуги и корекция на фактура

На 20.08.2025 г. е подадено писмено искане до А1 България ЕАД във връзка с включването на непоискани услуги и допълнителни такси във фактура № 0708691370.

В искането се възразява срещу следните начисления:

  • „A1 Интернет защита“ – 1.99 лв., услуга, която не е заявявана от „ГоГо Нет“ ЕООД и не може да бъде незабавно деактивирана чрез системата на оператора;
  • „Достъп до услуги след просрочие“ – 1.99 лв., такса, която представлява санкционно начисление без изрично договорно основание.

Освен това е посочено, че в периода 12.08.2025 – 15.08.2025 г. услугите по мобилния и интернет договора са били прекъснати по вина на оператора, поради което не следва да се начисляват месечни такси за този период.

В искането се настоява за:

  1. премахване на посочените услуги и корекция на фактурата;
  2. пропорционално приспадане на месечната такса за периода на прекъсване на услугите;
  3. писмено потвърждение, че подобни услуги няма да бъдат начислявани занапред.

📄 Документи

📅 26.08.2025 — Искане до А1 България ЕАД за предоставяне на договори и кредитно известие

На 26.08.2025 г. е подадено писмено искане до А1 България ЕАД на основание чл. 228 от Закона за електронните съобщения и чл. 19 от Закона за защита на потребителите.

В искането се настоява за предоставяне на:

  1. Заверено копие на подписаните договори, включително всички приложения и действащи Общи условия, за:
    • мобилни услуги за номер 0887 224 972;
    • интернет услуга по договор № 502404479.
  2. Заверено копие на издаденото кредитно известие за сумата 117,14 лв. с ДДС, с което е сторнирана начислената такса за роуминг от 16.06.2025 г.

В искането се посочва документите да бъдат предоставени незабавно или при невъзможност да бъде посочен писмено срокът и причината за забавянето.

📄 Документ

📅 27.08.2025 — Допълнение към жалба до КРС срещу А1 България ЕАД

На 27.08.2025 г. е подадено допълнение към жалба № 14-00-1385 от 13.08.2025 г. до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) срещу А1 България ЕАД.

В допълнението се уведомява регулаторът за нови обстоятелства, свързани с достъпа до договорните документи.

Посочено е, че на 26.08.2025 г. в офис на А1 България ЕАД в гр. Хасково е подадено писмено искане за предоставяне на:

  • заверено копие на подписаните договори за мобилни и интернет услуги;
  • заверено копие от Общите условия, действащи към момента на подписване;
  • заверено копие от кредитното известие за сумата 117,14 лв.

Според изложеното в документа служители на оператора са сканирали искането, но са отказали да го входират и да предоставят входящ номер, с аргумент че системата не позволява това.

В допълнението се настоява КРС да разпореди на оператора да предостави исканите документи, необходими за изясняване на случая.

📄 Документи

📅 02.09.2025 — Искане No 88A141 за публичен дебат с изпълнителния директор на А1 България ЕАД

На 02.09.2025 г. е изпратено писмено искане за публичен дебат до изпълнителния директор на А1 България ЕАД — Александър Димитров.

В писмото се посочва, че през последните месеци „ГоГо Нет“ ЕООД е било засегнато от неправомерно начисляване на такси и едностранно прекъсване на услуги, което е довело до значителни затруднения за дейността на дружеството и вече е предмет на жалби и проверка от Комисия за регулиране на съобщенията.

В искането се предлага провеждане на публичен дебат в национална медия, например по Българска национална телевизия, в който да бъдат обсъдени:

  • конкретните обстоятелства по случая с „ГоГо Нет“ ЕООД;
  • практиките на мобилния оператор, които засягат потребителите;
  • възможните действия за възстановяване на доверието и защита на клиентите.

📄 Документ

📅 02.09.2025 — Допълнение към жалба до КРС относно договора с А1 България ЕАД

На 02.09.2025 г. е подадено допълнение към жалба № 14-00-1385 от 13.08.2025 г. до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) срещу А1 България ЕАД.

В документа се поставя въпрос относно начина на оформяне на договорните отношения между оператора и абоната.

Посочва се, че при подновяване на договора за мобилни услуги на 23.04.2025 г. в офис на А1 България ЕАД в гр. Хасково е подписан договор на таблет. Малко след това е подписан и договор за фиксирана интернет услуга за офиса.

Според изложеното в документа услугите са били договаряни отделно, но впоследствие са били оформени като един общ договор, без това обстоятелство да бъде ясно посочено на клиента.

В допълнението се посочва още, че абонатът не е получил копие от подписания договор и общите условия на траен носител, както изисква законодателството.

В резултат на обединяването на услугите в един договор, при възникване на спор по мобилната услуга, операторът е прекъснал едновременно и мобилната, и интернет услугата, въпреки че интернет услугата е била изцяло платена.

В документа се иска КРС да извърши проверка относно:

  • предоставянето на договори и общи условия на абонатите;
  • практиката по обединяване на няколко услуги в един договор;
  • последиците от подобно обединяване при спиране на услуги.

📄 Документ

📅 03.09.2025 — Допълнение към искане от 02.09.2025 г. до А1 България ЕАД

На 03.09.2025 г. е подадено допълнение към искане с вх. № 88А141 от 02.09.2025 г. до А1 България ЕАД.

В документа се уведомява операторът, че на 02.09.2025 г. е извършено плащане по банков път на 31,34 лв., представляващи неоспорваната част от фактура № 0708691370. В платежното нареждане изрично е посочено, че сумата 8,62 лв. е оспорвана и не следва да бъде заплащана до приключване на проверката от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) и евентуално съдебно решение.

В същото допълнение се посочва, че всяко неправомерно прекъсване на услуги по договорите с „ГоГо Нет“ ЕООД ще бъде считано за нарушение и основание за претендиране на обезщетение, както е посочено и в нотариалното искане от 14.08.2025 г.

📄 Документ

📅 03.09.2025 — Допълнение към жалба до КРС относно непоискани услуги

На 03.09.2025 г. е подадено допълнение към жалба № 14-00-1385 от 13.08.2025 г. до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) срещу А1 България ЕАД.

В документа се уведомява регулаторът за възражение срещу включването на непоискани услуги и такси във фактурата на оператора.

Посочени са следните начисления:

  • „А1 Интернет защита“ – 1,99 лв., която не е заявявана от клиента и не може да бъде деактивирана незабавно чрез системата на оператора;
  • „Достъп до услуги след просрочие“ – 1,99 лв., представляваща санкционна такса без изрично договорно основание;
  • начисляване на такси за период 12–15.08.2025 г., когато услугите са били прекъснати.

В допълнението се поставя въпросът дали подобни практики представляват системно включване на допълнителни услуги без изрично съгласие на клиента.

Отбелязва се също, че подобни услуги често се начисляват и на възрастни потребители, които обективно не използват такива функционалности и трудно могат да проверят или деактивират подобни услуги.

В документа се настоява КРС да извърши проверка относно:

  • включването на допълнителни услуги без изрично съгласие;
  • начисляването на такси при прекъснати услуги;
  • защитата на потребителите, включително на възрастните хора като по-уязвима група.

📄 Документи

📅 04.09.2025 — Допълнение към жалба до КРС относно отказ за приемане на искания

На 04.09.2025 г. е подадено допълнение към жалба № 14-00-1385 от 13.08.2025 г. до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) срещу А1 България ЕАД.

В документа се уведомява регулаторът за случаи на отказ за приемане и входиране на писмени искания от страна на оператора:

  • На 26.08.2025 г. в офис на А1 България ЕАД в гр. Хасково (ул. „Отец Паисий“ № 23) е направен опит за подаване на писмено искане. Служители на оператора са заявили, че „системата не го приема“, документът е сканиран, но не е предоставен входящ номер или потвърждение за приемане.
  • На 03.09.2025 г. в офис на А1 България ЕАД в гр. София (бул. „Витоша“ № 82) е направен нов опит за подаване на искане. Служители са отказали да го приемат с обяснение, че абонатът може да подава само едно искане месечно.

В допълнението се поставя въпросът дали подобни действия представляват ограничаване на правото на абонатите да подават жалби и искания, както и дали това възпрепятства текущата проверка по преписката.

Настоява се КРС да извърши проверка, включително в търговските обекти на оператора.

📄 Документи

📅 05.09.2025 — Допълнение към жалба до КРС относно прекъсване на услуги и риск от повторно спиране

На 05.09.2025 г. е подадено допълнение към жалба № 14-00-1385 от 13.08.2025 г. до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) срещу А1 България ЕАД.

В документа се уведомява регулаторът за вече извършеното едностранно прекъсване на всички услуги на 12.08.2025 г., въпреки че всички безспорни задължения са били заплатени.

Посочва се също, че към момента е налице риск от ново прекъсване на услугите, тъй като операторът третира частично платена фактура като неплатена, включително при наличие на оспорвана сума.

В допълнението се обръща внимание и на съдържанието на официален отговор от А1 България ЕАД, в който:

  • се допуска възможност за неправомерно начисляване на роуминг извън ЕС;
  • се твърди издаване на кредитно известие, което не е предоставено;
  • се съдържат изявления относно бъдещо невъзстановяване на суми.

📄 Документи

📅 10.09.2025 — Получени документи от А1

На 10.09.2025 г. са получени документи от А1 България ЕАД, включително:

  • резюме на договор;
  • приложение 1;
  • допълнение към приложение 1;
  • приложение 3.

⚠️ Основни констатации

❗ липсва самият договор;

❗ към предоставените приложения не е посочена дата на договора, към който се отнасят;

❗ документи не установяват самостоятелно договорно правоотношение.

⚖️ Значение за случая

Това подчертава:

  • продължаващата липса на ясно правно основание за действията и начисленията на оператора;
  • необходимостта от конкретизация и доказване на договора, преди да се направят правни изводи;
  • потенциална база за продължаване на административна и съдебна ескалация.

📄 Документи

📅 18.09.2025 — Допълнение към искане/жалба до КРС с финансово-икономически анализ на мобилните оператори

На 18.09.2025 г. е подадено допълнение към искане/жалба № 14-00-1385 от 13.08.2025 г. до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) срещу А1 България ЕАД.

В документа се представя финансово-икономически анализ на резултатите на трите мобилни оператора в България за периода 2022–2024 г., включително приходи, печалби, рентабилност и ефективност.

Посочва се, че операторите реализират изключително високи печалби и сходни нива на рентабилност (30–42%), което поставя под съмнение наличието на реална ценова конкуренция на пазара.

В допълнението се правят изводи за системно високи печалби спрямо мащаба на българската икономика, както и за възможни практики, водещи до ограничена прозрачност и защита на потребителите.

С документа се отправя искане към КРС за извършване на проверка, налагане на санкции и въвеждане на ефективни механизми за защита на потребителите.

📄 Документ

📅 26.09.2025 — Искане до А1 България ЕАД за премахване на такса „повторно включване“

На 26.09.2025 г. е подадено писмено искане до А1 България ЕАД във връзка с фактура № 710171617 от 17.09.2025 г.

В искането се възразява срещу начисляването на такса „повторно включване“ – 3,49 лв., тъй като услугите са били прекъснати едностранно от оператора, въпреки че всички безспорни задължения по договорите са били заплатени в срок.

Освен това се посочва, че във фактурата отново е включена оспорвана сума от предходен период – 8,62 лв., която вече е предмет на официално оспорване пред оператора и на проверка от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).

В искането се настоява за:

  1. незабавно премахване на таксата за „повторно включване“ и на оспорваната сума от 8,62 лв.;
  2. прекратяване на начисленията по оспорваните суми до приключване на проверката от КРС или до съдебно решение;
  3. писмено потвърждение, че услугите няма да бъдат ограничавани поради оспорваните задължения.

При опит документът да бъде подаден в търговски обект на оператора, служител на А1 България ЕАД устно заявява, че абонатът може да подава само едно писмено искане месечно и отказва приемането на документа.

В публично достъпните правила на оператора не е посочено ограничение за броя на подаваните искания от абонат.

📄 Документ

📅 26.09.2025 — Допълнение към жалба до КРС относно такса „повторно включване“

На 26.09.2025 г. е подадено допълнение към жалба № 14-00-1385 от 13.08.2025 г. до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) срещу А1 България ЕАД.

В документа се уведомява за начисляване във фактура № 710171617 (период 14.08–13.09.2025 г.) на:

  • такса „повторно включване“ – 3,49 лв.;
  • прехвърлена оспорвана сума 8,62 лв. от предходен период (предмет на текуща жалба и проверка).

Посочва се, че всички неоспорвани суми са заплатени по банков път, а начисляването на посочените суми се оспорва.

📄 Документи

📅 20.10.2025 — Получени документи от А1

На 20.10.2025 г. са получени допълнителни документи от А1 България ЕАД, които включват:

  • резюме на договор за стационарен интернет;
  • приложение 1 за стационарен интернет;
  • кредитно известие 1;
  • кредитно известие 2.

⚠️ Констатации

• липсва самият договор;
• към предоставените приложения не е посочена дата на договора, към който се отнасят;
• кредитните известия са получени с голямо закъснение;
• форматът на кредитните известия е различен от фактурите;
• системата на А1 България ЕАД за издаване на публични документи (фактури) не може да издава кредитни известия, което поставя под въпрос легитимността на тези документи.

⚖️ Значение

Това подчертава системен проблем в документооборота на оператора и показва, че предоставените документи не осигуряват ясно и проверимо правно основание за начисленията на роуминг и свързаните услуги. Липсата на договор и закъснелите кредитни известия засилват съмненията относно законосъобразността на действията на оператора.

📄 Документи

📅 29.10.2025 — Отговор на КРС по жалба № 14-00-1385

На 29.10.2025 г. Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) изпраща официален отговор по жалба № 14-00-1385 от 13.08.2025 г. и последващите допълнения.

В писмото КРС посочва, че е извършена проверка по случая, като се приема следното:

  • услугите (мобилна и интернет) са обединени в един договор, което според КРС е допустимо;
  • договорите и документите са били изпратени по имейл (твърдение на А1);
  • начисленият роуминг в Турция е отчетен въз основа на данни от турски оператор;
  • посочено е, че в гранични райони е възможно автоматично свързване към чужда мрежа;
  • операторът е изпълнил задълженията си за уведомяване чрез SMS;
  • услугата „А1 интернет защита“ е счетена за коректно начислена;
  • услугата „достъп до услуги след просрочие“ е представена като доброволна и автоматично активираща се;
  • потвърждава се, че при частично платена фактура услугите могат да бъдат спрени;
  • начислената сума за роуминг (117,15 лв.) е сторнирана чрез кредитно известие;
  • потвърждава се начисляването на такса „повторно включване“ – 3,49 лв. като дължима.

Въпреки поисканата реална проверка на място (в офисите на А1), в отговора на КРС:

➡ липсват данни за извършена проверка на отказите за приемане на жалби;
➡ липсва проверка на твърденията за ограничаване на правото за подаване на искания;
➡ фактическите изводи са основани основно на информация, предоставена от А1 България ЕАД.

Отговорът на КРС не дава реален анализ на фактите и доказателствата, поради което се наложи предприемането на последващи действия за защита на правата на дружеството.

📄 Документ

📅 03.11.2025 — Отговор до КРС по писмо от 29.10.2025 г.

На 03.11.2025 г. е изпратен официален отговор до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по повод писмо изх. № 14-00-1385.11 / 29.10.2025 г.

В документа се оспорват изводите на КРС по извършената проверка и се поставят възражения по няколко основни въпроса:

  • обединяването на мобилната и интернет услугата в един договор;
  • твърдението, че договорите и кредитните известия са били предоставени по електронна поща;
  • липсата на технически доказателства за начисления роуминг в Турция;
  • начисляването на непоискани услуги, включително „А1 Интернет защита“;
  • начисляването на такси като „Достъп до услуги след просрочие“ и „такса повторно включване“.

В отговора се настоява за повторна и независима проверка, за изискване на допълнителни доказателства от А1 България ЕАД и за по-пълен анализ на фактите по преписката.

📄 Документ

📅 04.11.2025 — Допълнение до КРС относно неправомерно събрана такса чрез EasyPay

На 04.11.2025 г. е подадено допълнение към жалба № 14-00-1385 / 13.08.2025 г. до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) срещу А1 България ЕАД.

Поводът е повторно начисляване и вече събиране на оспорена такса „повторно включване“ (3,49 лв.), въпреки че същата е била предмет на висящ спор.

В допълнението се посочва, че:

  • таксата е била изрично оспорена и не следва да бъде събирана;
  • въпреки това е включена отново в последваща фактура;
  • при плащане чрез EasyPay сумата е събрана автоматично, без възможност за отказ;
  • по този начин на практика се заобикаля правото на потребителя да не заплаща оспорени суми до приключване на спора.

⚠️ Ключов момент

➡ Налице е механизъм за принудително събиране на оспорени суми чрез посредник, без реален контрол от страна на клиента.

📄 Документ

📅 04.11.2025 — Сигнал до КРС за системна практика за принудително събиране на оспорени суми

На 04.11.2025 г. е подадено допълнително искане и сигнал към Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по преписка № 14-00-1385 / 13.08.2025 г. срещу А1 България ЕАД.

Сигналът разширява случая от конкретен спор към системен проблем, засягащ начина, по който операторът третира всички свои клиенти.

⚠️ Основни констатации

В документа се описват следните практики:

  • ❌ Липса на възможност за частично плащане
    Клиентът не може да плати само безспорната част от фактурата – системата изисква плащане на пълната сума.
  • ❌ Принудително събиране на оспорени суми
    При отказ да се плати спорната част, услугите се спират, което принуждава клиента да плати.
  • ❌ Спиране на напълно платени услуги
    Дори при минимален спор, операторът прекъсва всички услуги, включително платени.
  • ❌ Използване на външни фирми за събиране на вземания
    След определен период задълженията се прехвърлят към трети лица, които упражняват допълнителен натиск.

⚠️ Ключов извод

➡ Описаните действия представляват механизъм за системно принуждаване на клиенти да заплащат оспорени суми, вместо спорът да бъде решен по законов ред.

С този сигнал случаят излиза извън рамките на индивидуален спор и се поставя въпрос за системна практика, засягаща всички потребители.

📄 Документ

📅 06.11.2025 — Обобщено искане до КРС за системни нарушения и бездействие на регулатора

На 06.11.2025 г. е подадено обобщено искане до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по преписка № 14-00-1385 / 13.08.2025 г., обхващащо всички сигнали и допълнения от периода август – ноември 2025 г.

Документът представлява цялостен анализ на случая, като излиза извън рамките на индивидуалния спор и поставя въпроса за системни проблеми както при А1 България ЕАД, така и в дейността на регулатора.

⚠️ Основни изводи

В обобщеното искане се посочва, че:

  • са налице системни нелоялни практики – непоискани услуги, автоматично начисляване на такси и невъзможност за частично плащане;
  • операторът прекъсва платени услуги при наличие на оспорени суми;
  • оспорените задължения се включват повторно във фактури и се събират принудително;
  • липсва реален контрол върху дейността на операторите;
  • КРС извършва проверки формално, без техническа и доказателствена задълбоченост.

⚠️ Особено важен акцент

➡ За първи път изрично се поставя въпросът за системно ощетяване на възрастни и уязвими потребители, чрез:

  • включване на непоискани услуги;
  • подвеждащи промоции;
  • липса на реално информирано съгласие;
  • затруднена защита на правата им.

📌 Искания към КРС

В документа се настоява за:

  • независима и пълна проверка по всички сигнали;
  • публичност на доказателствата и наложените санкции;
  • реални мерки срещу нелоялните практики;
  • въвеждане на защити за възрастни потребители;
  • провеждане на публичен дебат с участието на председателят на КРС.

С това обобщено искане случаят преминава от индивидуален спор към въпрос от обществено значение, свързан с функционирането на телекомуникационния пазар и ролята на държавния регулатор.

📄 Документ

📅 18.11.2025 — Искане No 101А98 до А1 България ЕАД за възстановяване на такса и предоставяне на договори

На 18.11.2025 г. е подадено писмено искане до А1 България ЕАД от управителя на „ГоГо Нет“ ЕООД във връзка с няколко нерешени въпроса по договорните отношения между страните.

В искането се поставят следните основни въпроси:

  • възстановяване на неправомерно събрана такса „повторно включване“ – 3,49 лв.;
  • предоставяне на заверени копия на договорите за мобилни услуги и фиксиран интернет, както и на действащите към момента на подписването общи условия;
  • липса на отговор на предходни искания за публичен дебат;
  • искане за разделяне на мобилната и интернет услугата в отделни договори, за да се избегне едновременното им спиране при бъдещи спорове.

В документа се посочва, че след неправомерното прекъсване на услугите през август 2025 г. дружеството продължава да заплаща интернет услуга, която реално не използва, поради загубено доверие в стабилността на предоставянето ѝ.

В искането се настоява за писмено становище по поставените въпроси в 14-дневен срок, както и за възстановяване на сумата от 3,49 лв.

📄 Документ

📅 04.12.2025 — Уведомление до КРС за нови нарушения и разширяване на проверката

На 04.12.2025 г. е подадено уведомление до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по преписка № 14-00-1385 / 13.08.2025 г., с което се представят нови установени нарушения от страна на А1 България ЕАД.

Документът допълва вече подадените сигнали и разширява обхвата на спора.

⚠️ Основни нови обстоятелства

В уведомлението се посочва, че:

  • ❌ оспорената такса „повторно включване“ (3,49 лв.) е събрана принудително чрез посредник (EasyPay);
  • ❌ не са предоставени договорите и общите условия на траен носител;
  • ❌ липсва отговор от А1 по отправените искания за публичен дебат;
  • ❌ кредитните известия не се издават и предоставят по прозрачен и достъпен начин;
  • ❌ продължават практики, засягащи възрастни и уязвими потребители.

⚠️ Ключов извод

➡ За първи път изрично се формулира, че нарушенията имат масов и системен характер, засягащ не само конкретния случай, а целия сектор.

📌 Искания към КРС

В документа се настоява за:

  • разширяване на проверката, включително по отношение на кредитните известия;
  • възстановяване на неправомерно събраната сума;
  • предоставяне на договори и общи условия;
  • официален отговор от оператора;
  • налагане на реални санкции.

📄 Документ

📅 27.12.2025 — Отговор от А1 България ЕАД

На 27.12.2025 г. е получен писмен отговор от А1 България ЕАД във връзка с искането от 18.11.2025 г.

В писмото операторът посочва, че:

  • услугите са били спрени на 12.08.2025 г. поради просрочено плащане по фактура № 707225321;
  • при повторно активиране на услугата се дължи такса „повторно включване“ – 3,49 лв., съгласно действащия ценоразпис;
  • копия от договорите за използваните услуги са били изпратени по електронна поща на 10.09.2025 г. и 20.10.2025 г.

От страна на „ГоГо Нет“ ЕООД е констатирано, че на посочените дати не са получени самите договори, а само отделни приложения и кредитни известия.

В писмото се посочва още, че:

  • разделянето на мобилната услуга и фиксирания интернет в отделни партиди е възможно чрез услугата „разделяне/обединяване на партиди“, която се заявява в търговски обект на оператора и заплащане на такса от 12 лева;
  • срокът на договорите за мобилния номер 0887 224 972 и за фиксирания интернет е премахнат и услугите са преминали в безсрочен режим, което позволява прекратяване без неустойка.

📄 Документ

📅 07.01.2026 — Искане по ЗДОИ до КРС за достъп до доказателствата по преписката

На 07.01.2026 г. е подадено искане по Закона за достъп до обществена информация (ЗДОИ) до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по преписка № 14-00-1385 / 13.08.2025 г.

С искането се изисква пълен достъп до всички документи и доказателства, предоставени от А1 България ЕАД в рамките на проверката.

📄 Какво се изисква

Искането обхваща:

  • договори и общи условия;
  • фактури и кредитни известия;
  • трафични данни и роуминг справки;
  • вътрешни анализи и становища на КРС;
  • цялата кореспонденция между КРС и А1.

⚠️ Ключов момент

➡ Искането цели да се провери на какви реални доказателства се основават изводите на КРС, тъй като част от тези документи не са били предоставени на жалбоподателя, въпреки многократни искания.

⏱️ Искан срок

Поискано е предоставяне на информацията в съкратен срок до 7 дни, поради:

  • наличие на вече събрани данни;
  • пряк интерес по преписката;
  • значим обществен интерес.

📄 Докумен

📅 02.02.2026 — Получени материали по ЗДОИ от КРС

На 02.02.2026 г. е получен отговор от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по подаденото искане по ЗДОИ.

На заявителя е предоставен електронен носител (диск), съдържащ материалите по извършената проверка по преписка № 14-00-1385 / 13.08.2025 г., предоставени от А1 България ЕАД, придружени с официално писмо.

⚠️ Ключов момент

➡ За първи път става възможно да се направи реален анализ на доказателствата, на които КРС основава своите изводи.

📄 Документ

📅 02.02.2026 — Уточнение до КРС: липса на договор в предоставените материали

На 02.02.2026 г., след получаване и преглед на материалите по ЗДОИ, е изпратено допълнение до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по преписка № 14-00-1385 / 13.08.2025 г.

В документа се констатира, че в предоставените от А1 България ЕАД материали:

❗ липсва самостоятелен договор, сключен между страните.

⚠️ Основна констатация

След преглед на всички предоставени файлове е установено, че:

  • налични са приложения, справки, кредитни известия и вътрешни документи;
  • не е наличен договор, съдържащ задължителните елементи (страни, предмет, срок, подписи);
  • твърдението, че договор е изпратен по електронна поща, не се потвърждава.

⚠️ Ключов извод

➡ Поставя се под съмнение самото съществуване на договорно правоотношение, което е в основата на всички начисления, такси и действия на оператора.

📌 Искане към КРС

Изисква се в кратък срок:

  • да бъде посочено конкретно къде се намира договорът в материалите,
    ИЛИ
  • да бъде потвърдено, че такъв договор не е представен по преписката.

📄 Документ

📅 12.02.2026 — Отговор на КРС относно липсата на договор

На 12.02.2026 г. е получен официален отговор от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по подаденото уточнение относно липсата на договор в предоставените материали.

В писмото КРС заявява, че:

  • са предоставени всички налични документи, включително тези, които според тях удостоверяват договорната връзка с А1 България ЕАД;
  • няма изискване в Закона за електронните съобщения договорът да съдържа конкретни задължителни реквизити;
  • въпросът за действителността на договорите не е в компетентността на КРС, а следва да бъде решаван от граждански съд.

⚠️ Ключов момент

➡ КРС не посочва конкретен договор, а прехвърля въпроса към съда, без да установи наличие на такъв в рамките на проверката.

⚠️ Значение за случая

Този отговор:

  • оставя без отговор въпроса дали съществува реален договор;
  • показва ограничен подход на регулатора, който не изследва същността на правоотношението;
  • прехвърля спора от административна към съдебна фаза.

📄 Документ

📅 13.02.2026 — Отговор и правно възражение до КРС относно липсата на договор

На 13.02.2026 г. е изпратен официален отговор и правно възражение до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) по повод писмото от 12.02.2026 г.

Документът е ключов, тъй като ясно формулира основния спор:
➡ не действителността на договора, а неговото съществуване.

⚠️ Основна констатация

След преглед на всички предоставени от КРС материали се заявява, че:

  • ❗ липсва договор № 502404479 между „ГоГо Нет“ ЕООД и А1 България ЕАД;
  • налични са единствено приложения, резюмета и вътрешни документи;
  • няма документ, който самостоятелно да установява договорно правоотношение.

⚠️ Ключов аргумент

➡ КРС не отговаря на основния въпрос – има ли договор, а пренасочва темата към неговата действителност и към съдебна компетентност.

📌 Искане към КРС

Изисква се в кратък срок:

  • да бъде посочено конкретно къде се намира договорът (документ, страница, текст),
    ИЛИ
  • да бъде потвърдено, че такъв договор не е представен по преписката.

⚖️ Значение за случая

Този документ:

  • поставя под съмнение правното основание на всички начисления и действия на оператора;
  • показва липса на пълно и обективно изясняване на фактите от страна на КРС;
  • маркира преход към съдебна и институционална ескалация.

📄 Документ

📅 11.03.2026 — КРС отказва ново разглеждане и представя „договор“ № 502404479

На 11.03.2026 г. Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) изпраща официален отговор по подаденото възражение от 13.02.2026 г.

⚠️ Основни действия на КРС

В писмото си КРС:

  • ❗ заявява, че жалбата не съдържа нови обстоятелства и няма да бъде разглеждана повторно (чл. 124, ал. 1 АПК);
  • ❗ приема, че въпросите вече са „изчерпателно разгледани“;
  • ❗ отказва да предприеме нова проверка;
  • 📄 за първи път предоставя „договор № 502404479“, който до този момент не е бил наличен в материалите по преписката.

⚠️ Съществен нов факт

➡ До този момент (вкл. след ЗДОИ и предоставен диск на 02.02.2026 г.):

  • договор не е бил наличен в преписката;
  • КРС многократно твърди, че всички документи са предоставени;

➡ Едва с настоящото писмо:

  • се появява нов документ – „договор“ № 502404479.

⚠️ Ключово противоречие

Налице е очевиден логически и процесуален проблем:

  • КРС твърди, че:
    • ✔ проверката е завършена;
    • ✔ отговорът е „изчерпателен“;

НО:

  • ❗ основният документ (договорът) се предоставя след приключване на проверката;
  • ❗ този документ не е бил част от първоначалния доказателствен материал, на който КРС се е позовала.

⚖️ Значение за случая

Този момент е един от най-силните в цялата хронология:

  • поставя под съмнение законосъобразността на извършената проверка;
  • показва, че КРС е формирала изводи без наличен основен документ;
  • отваря въпрос дали:
    • документът е представен впоследствие;
    • или не е бил реално анализиран при проверката.

📌 Позиция на КРС

КРС се опитва да аргументира наличие на договор чрез:

  • подписани приложения;
  • декларация за получаване на документи по имейл;
  • фактическо ползване на услугите;

➡ без да адресира директно защо договорът не е бил предоставен първоначално.

📄 Документи

📅 24.03.2026 — Оспорване на проверката на КРС и искане за ново разглеждане

На 24.03.2026 г. е подадено официално оспорване до Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) по преписка № 14-00-1385 / 13.08.2025 г.

Документът представлява цялостен правен и фактически анализ на извършената проверка и съдържа конкретни искания за нейното преразглеждане.

⚠️ Основни констатации

В оспорването се установява, че:

❗ проверката е формална, непълна и необоснована;

❗ липсва ясно установен и проверим договор, на който да се основават изводите;

❗ ключови доказателства не са анализирани;

❗ липсва мотивиран отговор по съществени въпроси;

⚠️ Ключови проблеми

➡ начислен роуминг извън ЕС при престой в ЕС;

➡ липса на SMS уведомяване;

➡ обективна невъзможност за предотвратяване на роуминга;

➡ прекъсване на услуги при наличие на спорно задължение;

➡ позоваване на договор, представен след приключване на проверката;

📌 Основни искания към КРС

Изисква се:

  • да бъде посочен конкретен договор (документ, дата, страница);
  • да се уточни кога и как е предоставен;
  • да бъде извършена нова проверка от нов състав;
  • да се извърши пълен анализ на всички представени доказателства;
  • да се даде конкретен и мотивиран отговор по всички поставени въпроси;

⚖️ Значение за случая

Този документ:

  • поставя под съмнение законосъобразността на извършената проверка;
  • обобщава всички установени противоречия и пропуски;
  • поставя ясни изисквания за реален регулаторен контрол;
  • маркира преминаване към следващ етап – институционални и съдебни действия;

📄 Документи

Документите са изпратени по електронен път до КРС и са част от текущата административна процедура по случая.

⚖️ Обобщение – системни нарушения и щети

Публикуваната хронология показва системни проблеми:

📄 Липса на договор
Няма документ, който да оправдава начисленията или да показва съгласие за услугите.

⚠️ Начисляване без уведомяване
Няма SMS, имейл или друг сигнал. Клиентът няма шанс да реагира.

🚨 💸 117,14 лв. за ⏱️ 118 секунди – невъзможно за предотвратяване!
Таксуването за по-малко от две минути е абсурдно и без реална физическа възможност за реакция.

📝 Последващи корекции чрез кредитни известия
Фактическо признание на неправомерността, но А1 продължава да претендира валидност.

❌ Противоречия в документите
Липсва дата на договори, несъответствия между приложения и кредитни известия.

👀 Липса на обективен анализ от КРС
Спорните моменти се приемат автоматично от твърденията на А1, без разглеждане на доказателства.

💥 Системно прекъсване на платени услуги
Нанася сериозни финансови и оперативни щети върху малката фирма.

➡ Заключение: Системен проблем в практиките на А1 и бездействие на регулатора – нееднократни грешки, които компрометират защитата на потребителя.

Случаят показва как при използване на мобилни услуги в гранични райони на Европейския съюз е възможно да бъдат начислени такси като за държава извън ЕС, без ясно предварително предупреждение. Публикуваните документи и хронология имат за цел да представят фактите и да подпомогнат други потребители в подобна ситуация.

📌 Свързани материали за мобилни оператори

Georgi Avramov

,
, , , ,

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *