Виваком жалба – пълно досие с документи и доказателства (2026)

Виваком жалба – настоящата страница съдържа хронологично подредено досие на всички документи по случая с Виваком България ЕАД. Всеки документ е придружен с кратко описание и директен линк с цел улесняване на проверката и проследимостта на фактите.

📅 25.01.2026

Подаване на искане до КЗП
Основен документ с подробно изложение на фактите, правните основания и конкретните искания за проверка.

👉 Отвори документа

📅 25.01.2026

Договор с „Виваком България“ ЕАД
Последният договор на Желязко Аврамов с Виваком, по който се установява несъответствие между договорената и реално начисляваната месечна такса.

👉 Отвори документа

📅 25.01.2026

Чат кореспонденция с Виваком България ЕАД
Чат и електронна кореспонденция със служители на оператора, показваща липса на яснота и реално съдействие.

👉 Отвори документа

📅 25.01.2026

Мейл кореспонденция с Виваком България ЕАД
Чат и електронна кореспонденция със служители на оператора, показваща липса на яснота и реално съдействие.

👉 Отвори документа

📅 25.01.2026

Финансово-икономически анализ (2022–2024)
Анализ на мобилните оператори в България, показващ висока рентабилност, олигополна структура и системен ефект върху потребителите.

👉 Отвори документа

📅 25-31.01.2026

Електронна кореспонденция с КЗП (обединен файл)
Съдържа първоначалното подаване на искането по електронна поща (25.01.2026 г.) и последващи напомняния от 28.01.2026 г. и 30.01.2026 г., поради липса на регистрация и отговор от страна на КЗП.

👉 Отвори документа

📅 01.02.2026

Подаване чрез електронната форма на КЗП
Жалба, подадена след технически затруднения при използването на формата на сайта на КЗП.

👉 Отвори документа

📅 04.02.2026

Регистрация на жалбата в КЗП
Официално потвърждение с входящ номер Ц-03-4551.

👉 Отвори документа

📅 17.03.2026

Писмо от КЗП
Указания за представяне на допълнителни документи, включително пълномощно и медицински данни.

👉 Отвори документа

📅 20.03.2026

Отговор до КЗП
Подробен отговор с правна аргументация и искане за разглеждане на жалбата по същество.

👉 Отвори документа

📅 20.03.2026

Практика на КЗП – санкция на мобилен оператор
Публично оповестено решение на КЗП за налагане на санкция за нелоялна търговска практика.
Приложено към отговора до КЗП.

👉 Отвори документа

📅 27-28.03.2026

Мейли до КЗП от 27.03 и 28.03.2026г.
Към КЗП с мейлите са изпратени следните прикачени PDF файлове:
– копие на експертно решение на ТЕЛК от 12.03.2026 г. – 94% трайно намалена работоспособност с чужда помощ;
– копе на 3 касови бележки;
– пълномощно от Желязко Аврамов за Георги Аврамов.

👉 Отвори документа

🟥 Медицински документи

Налични са множество медицински документи, удостоверяващи дългогодишно, прогресиращо и тежко здравословно състояние на потребителя.

Още през 2000 г. е установена 60% трайно намалена работоспособност, като към настоящия момент същата е достигнала 94% трайно намалена работоспособност с необходимост от чужда помощ, удостоверено с експертно решение на ТЕЛК от 12.03.2026 г.

Това показва продължителен и прогресиращ характер на заболяванията, както и обективно ограничена възможност за самостоятелна защита на потребителските права.

Медицински документи :

1. Епикриза от МБАЛ, Хасково – кардиологично отделение от 17.08.2018 г.
2. Експертно решение на ТЕЛК от 25.02.2000 г. – 60% трайно намалена работоспособност
3. Епикриза от УМБАЛ „Свети Георги“ ЕАД, Пловдив – Психиатрична клиника от 28.06.2019 г.
4. Епикриза от УМБАЛ „Свети Георги“ ЕАД, Пловдив – Клиника по нервни болести от 22.10.2019 г.
5. Епикриза от МБАЛ, Хасково – кардиологично отделение от 01.11.2019 г.
6. Епикриза от УМБАЛ „Св. Иван Рилски“ ЕАД, София – Клиника по нервни болести от 22.09.2022 г.
7. Епикриза и ЕКГ от МБАЛ, Хасково – кардиологично отделение от 25.08.2023 г.
8. Епикриза от УМБАЛ „Александровска“ ЕАД, София – Клиника по нервни болести от 28.11.2024 г.
9. Амбулаторен лист – кардиолог от 31.10.2025 г.
10. Амбулаторен лист – невролог от 31.10.2025 г.
11. Амбулаторен лист – психиатър от 27.11.2025 г.
12. Епикриза от МБАЛ „Свети Иван Рилски“ ЕООД, Пловдив – Отделение по ортопедия и травматология от 29.01.2026 г.
13. Амбулаторен лист ЕКГ – кардиолог от 05.03.2026 г.
14. Амбулаторен лист Ехокардиография – кардиолог от 05.03.2026 г.
15. Етапна епикриза – кардиолог от 05.03.2026 г.
16. Психологично изследване – клиничен психолог от 09.03.2026 г.
17. Изследване ФИД – пулмолог от 09.03.2026 г.
18. Изследване АКР – пулмолог от 09.03.2026 г.
19. Амбулаторен лист – пулмолог от 09.03.2026 г.
20. Етапна епикриза – пулмолог от 09.03.2026 г.
21. Експертно решение на ТЕЛК от 12.03.2026 г. – 94% трайно намалена работоспособност с чужда помощ

Налице е системно и последователно медицинско наблюдение, включващо кардиологични, неврологични, психиатрични, психологични и пулмологични изследвания.

Обемът и съдържанието на медицинската документация безспорно удостоверяват тежко и трайно увредено здравословно състояние.

Налице е обективно състояние, което следва да бъде отчетено при преценката на възможността за реакция и поведението на потребителя.

Тези обстоятелства квалифицират лицето като уязвим потребител, който обективно не е в състояние самостоятелно и ефективно да защитава своите права и интереси.

В този контекст всяко действие или бездействие на търговеца, водещо до начисляване на суми без достатъчна прозрачност, ограничаване на услуги или създаване на затруднения при упражняване на права, следва да се преценява с повишена степен на отговорност.

Забележка:
В настоящия списък не са включени всички налични медицински документи.
Медицинските документи не се публикуват с оглед защита на личното достойнство, личните данни и здравната информация на потребителя.
Документите могат да бъдат предоставени при необходимост на компетентните органи, в т.ч. съд, Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).

🟩 Заключение

Хронологията и приложените документи показват не само конкретния случай, но и наличието на системен проблем при мобилните оператори в България.

Става въпрос за практики, които засягат уязвими потребители и водят до реални финансови вреди.

Настоящото досие има за цел не само да документира случая, но и да постави въпроса за ефективността на контрола и необходимостта от реални мерки за защита на потребителите.

При липса на адекватна реакция ще бъдат предприети всички допустими законови действия, включително сезиране на Омбудсмана, уведомяване на Народното събрание, съдебни действия и публичност чрез медиите.

Пълна документална публичност

Когато държавната администрация работи при прозрачност и проследимост на действията, се създава реален механизъм за самоконтрол и ограничаване на корупционните практики.

Това досие е публикувано именно с тази цел.